טקסט חלופי

HosheNew

מיומנו של יועץ

בנק בשירות עצמי? / יעל קימרון בטעימה של חדשנות                                        

ה"קיוסק". לא קונים בו מסטיקים וגם לא קרמבו, אבל מלבד קפה הוא עושה כמעט הכול.

מצאתי לנכון לפתוח בנתון שמסביר יותר מכל, מדוע הבנקים עדיין עושים מאמצים במישור הפיסי ולא משקיעים את כל מרצם בעולם הווירטואלי בלבד.
מחקרים מראים כי 43% מלקוחות הבנקים בארה"ב מעדיפים להגיע לסניף בנק מאשר לבצע פעולות באינטרנט. מפתיע?

יתרה מכך, 4 מתוך 5 מוצרים פיננסיים נמכרים ע"י פקיד בסניף ולא באתר האינטרנט של הבנק.

מסקנה: לאט לכם חברים, הבנקים טרם אמרו את מילתם האחרונה.

בינתיים, מאמצים רבים נעשים בחיפוש אחר הסניף ה"אחר" כגון; סניף אוטומטי (Automates branch), סניף קפה (Cafe' branch), סניף רזה (Thin branch), וסניף בוטיק (Boutique branch) ששותים בו קפה הפוך מהביל על כורסאות עור (נשמע כייף לא?).
מכונה חדשה, הקרויה "קיוסק", היא מכונת ATM משודרגת שמקומה בסניף, ובאה לספק שירות ללקוח, ממש כמו פקיד רק בלי ה"מה שלומך?".
הקיוסק יספק ללקוח חווית שירות מהירה, נוחה וידידותית על ידי ביצוע מגוון פעולות ברשת מאובטחת.
היות ו- 90% מזמנו של פקיד מושקעים בתחזוקה ו- 10% בלבד במכירות, פתרון זה יכול לעשות מהפך באפקטיביות של כוח האדם בסניף.
בקיוסק ניתן לבצע שלל פעולות בנקאיות באופן עצמאי לחלוטין : פתיחת חשבון, ביצוע פעולות תחזוקה כגון הפקדות והעברות, קבלת פרטים על הלוואות וריביות, קביעת פגישה עם יועץ ועוד.
כמו כן, מספק שירותים שאינם בנקאיים כגון הטענת דקות שיחה במכשיר נייד, רכישת כרטיסים לאירועים, תשלום חשבונות, הטענת כרטיס אוטובוס, רכישת בולים ושירותים נוספים בכפוף להסכמי הבנק.
בזמן ביצוע הפעולות הלקוח נחשף לפרסומים אודות מוצרים של הבנק, ויכול בקליק אחד לקבל מידע.
אמרתי שזה טוב או לא אמרתי? המכונה עושה גם שיווק.

במערכת היחסים בין הבנק ללקוח, כולם מרוויחים...

הבנק יהנה מהוזלה משמעותית בעלויות, שיפור השירות ללקוח, התייעלות בניצול משאבי כ"א ואטרקטיביות ללקוחות!
הלקוח יהנה משירות מהיר יותר, שירות זמין הניתן 7*24, תחושת בטחון ומגוון שירותים במקום אחד!

הקיוסק מתוכנן כמקום שבו אפשר להתנהל יחסית בנחת, ולכן מכשירי ATM ימוקמו בשטח נפרד, על מנת לא לייצר תחושת לחץ מול אלו שרוצים למשוך מזומן בלבד.

ומה קורה אצלנו בזירה?

כניסתן של מכונות להפקדת צ'קים וביצוע פעולות לבנקים, ללא ספק הפחיתה מהעומס על הפקידים בסניפי הבנק ושיפרה את השירות ללקוח. הקיוסק הוא מוצר שבהחלט משתלב עם ההתקדמות הטכנולוגית עד כה, ויכול להיות הצעד הבא בבנקאות בישראל.

"דבר המבקר"

אנחנו כישראלים אוהבים לקבל דברים מהר, ובעיקר לא לחכות בתור.
מצד שני, נהנים מקבלת שירות.

בסה"כ דעתי חיובית- שווה בדיקה!

תל אביב, ינואר 2013

פ(נ)ינת הפנינים

"אל תאמר שאין לך מספיק זמן. יש לך בדיוק את אותן שעות ביום שניתנו להלן קלר, פסטור, מיכאלנג'לו, האמא תרזה, ליאונרדו דה וינצ'י, תומאס ג'פרסון ואלברט אינשטיין".
ה. ג`קסון בראון ג`וניור (מוזיקאי, נולד ב 1948)