יעדי הפרויקט
יעדי הפרויקט כללו 3 נושאים עיקריים:
שיפור תהליך קבלת האשראי בדיגיטל
שיפור פעילות מוקד האשראי האחראי על אישור ותפעול הפעילות מול הלקוח
שיפור ממשקי העבודה של מוקד הדיגיטל מול יחידות נוספות בבנק
שיטת העבודה
מחקר שוק בנושא אשראי צרכני וסקר מתחרים למיפוי הבדלים
מיפוי תהליך העבודה, ממשקים ומערכות מידע בתהליך
  • אפיון "מסע הלקוח"
  • ניתוח נתונים כמותיים
  • גיבוש המלצות לקיצור התהליך ושיפור חווית הלקוח – בדגש על המלצות להגדלת המכירות
    גיבוש מודל ROI לתעדוף ההמלצות
    המלצות ותוצאות
    קיצור התהליך ממספר ימים למספר שעות עד יום עבודה אחד
    שיפור חווית הלקוח
    הגדלת יעילות העבודה במוקד הדיגיטל – פינוי זמן לקליטת פעילות נוספת ללא תוספת משאבים
    פרסומים קשורים
    נשמח לשפר את החיים של אנשים
    .גם בארגון שלך
    © 2020 חושן פתרונות הנדסת תעשייה וניהול בע"מ. כל הזכויות שמורות |
    מדיניות פרטיות