בהתאם לבקשת הנהלת החברה, הוחלט לבצע בחינה ארגונית-תפעולית בחברה ולאתר מוקדים לשיפור, אשר יסייעו לעמידה ביעדים והמשך צמיחה עתידית.
ציפיות הלקוחות השתנו, בדגש על דיגיטציה, בהתאם לשינויים שהם חווים בשירות בענפים אחרים שאינם בנקאות, נדרש הבנה כי ישנו צורך בשינוי כולל – ממיקוד מוצר למיקוד לקוח
על מנת להסיע את העובדים למקומות העבודה השונים 24/7 ואת הדיירים/ילדים אל/מ בתי הדיור וכפרי הנוער הפזורים ברחבי הארץ, מפעילה הרשת מערך של היסעים בעלות גבוהה, הרשת פנתה לחברת חושן במטרה לייעל את מערך ההיסעים.
פרויקט הל"ב מהווה נדבך משמעותי בתוכנית "המטופל במרכז" של משרד הבריאות
