עולם העסקים של היום מחייב כל ארגון השואף למצוינות ולהמשך צמיחה, להסתגל כל הזמן לסביבה המשתנה. מצוינות תפעולית מובילה לייעול תהליכי עבודה, התמודדות עם דרישות חיצוניות כמו שינויים בשוק - לקוחות, מתחרים, טכנולוגיה ורגולציה, לצד מתן מענה לצרכים פנימיים כמו עומסי עבודה, הגדלת התפוקה והמכירות, הטמעת מערכות מידע וטכנולוגיות חדשות ועוד.

על קצה המזלג, המתודולוגיה שלנו ליישום מצוינות תפעולית מתבצעת על ידי מיפוי מקיף ויסודי של מאפייני הפעילות ביחידה. באמצעות ראיונות, תצפיות, ניתוח נתונים ובדיקת נהלים אנו מזהים נושאים מהותיים לתפקודו היעיל של הארגון כגון: צווארי בקבוק ועומסים, פגיעה ביעילות, כפל תפקידים ותחומי אחריות, חשיפה לסיכונים ופגיעה ברמת השירות.