הצורך במצוינות תפעולית
עולם העסקים של היום מחייב כל ארגון השואף למצוינות ולהמשך צמיחה, להסתגל כל הזמן לסביבה המשתנה. מצוינות תפעולית מובילה לייעול תהליכי עבודה, התמודדות עם דרישות חיצוניות כמו שינויים בשוק - לקוחות, מתחרים, טכנולוגיה ורגולציה, לצד מתן מענה לצרכים פנימיים כמו עומסי עבודה, הגדלת התפוקה והמכירות, הטמעת מערכות מידע וטכנולוגיות חדשות ועוד.